Contact & assistance
Votre question ne figure pas ci-dessous ? Envoyez-nous un message — nous serons ravis de vous aider.
Questions fréquentes
Comment supprimer mon compte ?
Ouvrez l’application → touchez l’icône de profil en bas à droite → « Mijn Account » (Mon compte) → « Account verwijderen » (Supprimer le compte). Votre profil et vos propres annonces de recherche de buddy sont supprimés. Les réponses que vous avez publiées sur l’annonce d’une autre personne peuvent, pour des raisons techniques, rester visibles encore un court moment sans être liées à votre nom — écrivez-nous à info@planjeduik.nl si vous souhaitez que cela soit réglé entièrement et immédiatement.
J’ai oublié mon mot de passe.
Sur l’écran de connexion, touchez « Wachtwoord vergeten? » (Mot de passe oublié ?), ou rendez-vous sur planjeduik.nl/recover et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Je ne reçois pas de notifications push.
Allez dans Réglages → Planjeduik → Notifications et vérifiez que les notifications sont activées. Ensuite, déconnectez-vous puis reconnectez-vous afin que l’application enregistre un nouveau jeton de notification. Les notifications push sont actuellement disponibles sur iOS.
Mes carnets de plongée sont-ils anonymes ?
Oui. Les carnets de plongée sont enregistrés sans être liés à votre compte ni à votre nom, et ne permettent pas de remonter jusqu’à vous.
Je souhaite modifier mon adresse e-mail.
Ouvrez l’application → « Mijn Account » (Mon compte) → « E-mailadres wijzigen » (Modifier l’adresse e-mail). Vous recevrez un e-mail de confirmation à la nouvelle adresse. Si cela ne fonctionne pas, écrivez-nous.
Comment signaler un comportement inapproprié dans le chat buddy ?
Ouvrez la conversation → touchez ⋯ en haut à droite → « Melden » (Signaler). Les signalements sont examinés dans les plus brefs délais. Vous pouvez également bloquer directement un utilisateur via ce même bouton.
Les informations sur les marées sont incorrectes.
Les marées sont basées sur les données officielles de Rijkswaterstaat et sont données à titre indicatif. Les conditions locales peuvent différer. L’application n’est pas une source officielle de navigation — évaluez toujours vous-même la situation sur place.
Quelque chose ne va pas sur le site web ou dans l’application ?
Envoyez-nous un e-mail à info@planjeduik.nl — nous corrigerons cela dans les plus brefs délais.
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